Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací služeb poskytovaných Farmou pod Janovou horou z.s.
Poskytovatel služeb:
Farma pod Janovou horou z.s.
Janova Hora 466
763 12 Vizovice
IČ: 22644601
Email: farmapodjanovouhorou@seznam.cz
Telefon: +420 605 279 222
2. Práva zákazníka
Zákazník má právo reklamovat poskytnuté služby v případě, že:
- Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu
- Služba neodpovídala dohodnuté kvalitě
- Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém termínu
- Došlo k jiným vadám nebo nedostatkům při poskytování služby
3. Postup reklamace
Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
- E-mailem na adresu: farmapodjanovouhorou@seznam.cz
- Telefonicky na čísle: +420 605 279 222
- Osobně na adrese poskytovatele
4. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit do 14 dnů od poskytnutí služby.
U táborů a kroužků je možné reklamaci uplatnit nejpozději do 14 dnů od ukončení akce.
5. Náležitosti reklamace
Reklamace musí obsahovat:
- Identifikační údaje zákazníka (jméno, příjmení, kontakt)
- Datum poskytnutí služby
- Popis vady nebo nedostatku
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace
6. Vyřízení reklamace
Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.
O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem, telefonicky nebo písemně (na žádost zákazníka).
7. Způsoby vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace může poskytovatel:
- Poskytnout náhradní službu ve stejném rozsahu a kvalitě
- Poskytnout slevu z ceny poskytnuté služby
- Vrátit celou částku zaplacenou za službu
- Nabídnout jinou formu kompenzace po dohodě se zákazníkem
8. Neoprávněná reklamace
Reklamace nebude uznána jako oprávněná v případě, že:
- Zákazník nedodržel pokyny instruktora
- Zákazník porušil pravidla bezpečnosti
- Zákazník se dostavil pozdě nebo se nedostavil vůbec
- Služba nebyla poskytnuta z důvodu nepříznivého počasí (s nabídkou náhradního termínu)
- Zákazník zatajil důležité zdravotní informace
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se na:
- Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
- Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit.
11. Kontakt
Pro uplatnění reklamace nebo dotazy ohledně reklamačního řádu kontaktujte:
Email: farmapodjanovouhorou@seznam.cz
Telefon: +420 605 279 222